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寫字樓服務(wù)質(zhì)量管理如何提升?


我國寫字樓的供應(yīng)數(shù)量在不斷增長,大部分的寫字樓管理者不斷地在提升服務(wù)但始終未能獲得好評。究其原因,不外乎服務(wù)質(zhì)量意識問題、前期溝通問題、產(chǎn)品設(shè)計問題以及服務(wù)傳遞問題。

通過將客戶感知服務(wù)質(zhì)量建立在客戶期望服務(wù)質(zhì)量之上,可以快速提升寫字樓質(zhì)量管理。當(dāng)顧客所接受的服務(wù)質(zhì)量感受高于或等于所期望的服務(wù)質(zhì)量時,客戶會認(rèn)為這是一種良好的服務(wù)質(zhì)量。

一:從客戶角度出發(fā),以客戶利益為項目物業(yè)管理的方案之一,是促進客戶粘合度提升客戶感知度的重要方式。

二:數(shù)據(jù)表明優(yōu)化市場溝通機制可以有效提高寫字樓的服務(wù)質(zhì)量,從而減少客戶期望與公司對客戶期望的感知之間的差距。

三:各個寫字樓的實際情況均不相同,所能給租戶提供的服務(wù)亦不相同。因此,需要在項目投入運營前,通過差異化服務(wù)方案和精準(zhǔn)的服務(wù)定位,為不同的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主方匹配個性化的服務(wù)內(nèi)涵,滿足他們的所需也是快速提升寫字樓質(zhì)量管理的途徑之一。


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